Réseau National de Ressources en Sciences Médico-Sociales

La perle de juin 2012... "jeu sérieux Marianne Interactive"

04 / 06 / 2012

Marianne Interactive - Serious Game

Le nouvel outil de formation pour s’initier au référentiel Marianne

Marianne interactive est le premier serious game (jeu sérieux) de l’administration dédié à l’accueil des usagers. Outil de formation pour les agents de la Fonction publique, il a pour objectif de les accompagner dans la maîtrise des engagements du référentiel Marianne. [1]
Dès l’interface d’accueil, les agents sont invités à sélectionner un thème de leur choix parmi :
- Accueil les usagers
- Optimiser l’accès
- Répondre dans les délais
- Prendre en compte les avis

Après avoir visionné une vidéo en 3D, ils peuvent répondre à une série de questions les mettant dans une de ces quatre situations. Le serious game permet ainsi à tout agent de s’approprier les engagements du référentiel Marianne. - Présentation sur le site du Ministère de l’Economie, des Finances et du commerce extérieur.

http://telechargement.modernisation.gouv.fr/Marianne-Interactive/Marianne_Interactive_version_online/index.html

- - Les plus : outil novateur pour une utilisation en classe :

  • Une utilisation particulièrement attrayante pour traiter différents points des référentiels du BTS SP3S ;
  • Utilisation comme un outil de formation (dans le cadre d’une utilisation en classe) et/ou d’auto formation (avec un retour d’expérience et une analyse de son parcours pour l’étudiant utilisateur) ;
  • Quiz permettant d’évaluer ses connaissances.

- - Les points d’attention : développer les compétences en situation

  • Inscrire le jeu dans une démarche professionnelle, par exemple :
    • avant un stage, pour préparer la rencontre avec le terrain et/ou après le stage avec une mobilisation d’une certaine forme de retour d’expérience ;
    • dans le cadre des actions professionnelles, avec une scénarisation de l’exercice...

- - Les ressources complémentaires utiles :

Sur le site du Ministère de l’Économie, des Finances et du Commerce extérieur, des ressources complémentaires sont proposées en ligne :

  • "Les dix-neuf engagements du référentiel Marianne" avec le référentiel Marianne proposé en téléchargement (29/09/2011)
  • Les liens utiles :
    • Lien vers le portail de la modernisation de l’Etat
    • Le kit référentiel Marianne à télécharger
    • L’amélioration de la qualité des services publics - 09/09/11
    • Les résultats du 3e baromètre - Qualité des services publics : 26/07/2011

[1Le référentiel est une charte interministérielle de 19 engagements déployé dans toute administration accueillant du public..