Brev'Info SMS

Lire et 
réaliser des
organigrammes

Document réalisé par le CNRSMS en collaboration avec Primitiva Santos,
professeur de SMS et membre du Réseau National Ressources. Edition du 20/06/2001

L’organigramme est une représentation visuelle que les élèves des sections médico-sociales ont, parfois, déjà découvert au collège : par exemple lors du stage en entreprise réalisé par certains d’entre eux en troisième. En seconde, ils ont pu, en observer lors de certains cours ou des visites en milieu professionnel. Cependant ce document ne leur est pas du tout familier.

En fin de première SMS, il leur faudra savoir lire et interpréter un organigramme et en terminale, ils apprendront à le construire, comme le mentionne le référentiel de communication en santé et action sociale.

L’organigramme intéresse aussi le professeur de sciences sanitaires et sociales puisque le programme de terminale prévoit de lire l’organigramme du Ministère chargé de la santé ainsi que l’organigramme des services départementaux chargés de l’action sociale et de la santé.

Mais l’enseignement de ce chapitre incombe au professeur de Communication en santé et action sociale et sa tâche n’est pas aisée car :
- des problèmes de terminologie existent, ainsi, le mot organigramme n’est pas toujours utilisé à bon escient et diverses appellations sont employées : organigramme, organigramme de structure, organigramme de structure hiérarchique, organigramme fonctionnel, structure hiérarchico-fonctionnelle...
- il peut y avoir décalage entre son cours et les exemples d’organigrammes venus des milieux professionnels, 
- les exigences ne sont pas les mêmes pour tous les collègues... 

Ce dossier a pour but de faciliter cette tâche. La première partie concerne les savoirs et savoir-faire à acquérir par les élèves,  la deuxième et la troisième partie traitent de la dimension pédagogique.

SOMMAIRE

Introduction		p. 1

1. Apports théoriques
	- Quoi	qu’est-ce qu’un organigramme ?	p. 2 
	- Qui	qui l’élabore ?	p. 6
		qui intéresse-t’il  ?	p. 6
	- Pourquoi	quelle est utilité de l’organigramme ?	p. 6
	- Quand	quand élabore-t’on un organigramme ?	p. 6
	- Où	où trouver un organigramme ?	p. 7
	- Comment	comment lire un organigramme ?	p. 7 
		comment réaliser un organigramme ?	p. 7

2. Mise en oeuvre pédagogique
	- Quand étudier l’organigramme ?	p. 9
	- Quel sont les pré-requis nécessaires ?	p. 9
	- Quelles exigences avoir ?	p. 10

3. Suggestion d’exercices
	- Proposition 1 : lecture d’organigrammes « justes »	p. 12
	- Proposition 2 : lecture d’organigrammes non conformes 	p. 13
	- Proposition 3 : Réalisation d’un organigramme	p. 14
	- Proposition 4 : L’organigramme dans le dossier technique	p. 17

Annexes		p. 18

Bibliographie - Organismes utiles 	p. 21

QUOI

Qu’est-ce qu’un organigramme?

 DEFINITION

Un organigramme est la représentation graphique de la structure d’un organisme, d’un établissement ou d’un service avec ses divers éléments et leurs relations.
La structure d’un organisme, d’un établissement ou d’un service, est la façon suivant laquelle ses différents organes se situent les uns par rapport aux autres.
C’est pourquoi cette représentation graphique peut aussi être appelée “organigramme de structure”. “Organigramme” et “organigramme de structure” sont synonymes.

Selon les organigrammes, on trouvera :
 les noms des services,
 les noms des services avec leurs responsables,
 les noms des services avec leurs responsables ainsi que la profession des personnes y travaillant,
 les noms des services avec leurs responsables, ainsi que le nom et la profession des personnes y travaillant.
Parfois, les effectifs y figureront.
La richesse des renseignements dépendra de la complexité de l’organigramme et de ses destinataires.

 DIFFERENTS TYPES DE RELATIONS

Différents types de relations vont  figurer :

 relations hiérarchiques (relations d’autorité) qui permettent la transmission des ordres, en traits pleins ; par exemple entre un éducateur-chef et un éducateur 

 relations fonctionnelles (liées aux activités exercées) qui permettent la transmission des informations, le travail en groupe..., en pointillés ; par exemple : entre une secrétaire médicale et une secrétaire du service des Admissions

	Remarque : dans certains ouvrages et dans l’organigramme normalisé (cf. Formes de 	l’organigramme), les relations de coopération (lors de travaux d’équipe dans des groupes de 	travail, des comités, des commissions) et d’information sont distinguées.

 DIFFERENTES FORMES D’ORGANIGRAMME

 l’organigramme en pyramide (ou en bannière ou linéaire ou de travail)

Il est très répandu ; les éléments ayant le même niveau sont sur une même ligne horizontale, le plus élevé est en haut.

Variante possible (surtout pour pallier le manque de place) :

 l’organigramme en arbre

Les éléments de même niveau hiérarchique sont sur la même ligne verticale ; le plus élevé est à gauche.

 l’organigramme replié

Il associe la présentation de l’organigramme en pyramide et de l’organigramme en arbre ; les cartouches sont décalés du haut vers le bas et de gauche à droite.

 l’organigramme normalisé

Sur les 7 échelons prévus, l’élément le plus élevé se trouve à gauche au niveau 1 ; les autres sont ensuite au niveau 2, 3 ...en étant décalés vers la droite. Il semble compliqué mais si les zones facultatives sont supprimées, il devient clair ; même s’il est peu utilisé dans le secteur médico-social, il peut s’avérer pratique.
Les explications détaillées des différentes zones sont en annexe n° 1

Voir exemple page suivante.

Page 1, format image (double-cliquez sur l’image si vous souhaitez utiliser ce modèle pour créer un nouvel organigramme normalisé : le module dessin de votre traitement de texte est alors lancé, il vous permet de modifier l’organigramme : supprimer les repères de Zone,  modifier les cartouches, …)
Page 2, format tableau (modifiable directement en traitement de texte)

Zone  3

RENVOIS	Maternité  « LES LILAS »

Zone  4 

42, rue Pasteur
33000 BORDEAUX	
	Date de mise à jour	N° de
 M. A. J.	N° de feuillet	Nbre de feuillets	

Renseignements complémentaires	Réf. Budg.	1	2	3	4	5	6	7	Total	
ECHELON DE COMMANDEMENT

Direction administrative
Direction médicale	

1401	

1	

1						

2	
PUERICULTURE

Zone  8

Soins aux nouveau-nés	

Zone  9 

1402	
Zone  10 

1		

2	

3	
UNITE DE SOINS

Soins infirmiers	

1403					

1	

2	

1	

4	
MATERNITE

Accouchement
Suivi postnatal	

1404			

1	

3				

4	
RADIOLOGIE

Radiologie
Echographie	

1405			

1				

2	

3	
CHIRURGIE

Chirurgie gynécologique
Chirurgie obstétricale	

1406			

1	

1	

1			

3	
		1	1	3	7	2	4	1	19	

 organigrammes “originaux”

Certains organigrammes appelés “organigrammes d’information” (ou de présentation) sont originaux : leur graphisme est “accrocheur” (dans une optique publicitaire), ils comportent souvent la photographie des responsables ou des images et se présentent avec des formes fantaisistes (en étoile, en pétales...).

REMARQUES
On parle aussi de :

 Structure hiérarchico-fonctionnelle
ou “staff  and line” ou “line and staff” (line : structure hiérarchique, staff : organes de conseil)

Cette structure comporte des “fonctionnels”, c’est-à-dire des organes qui contribuent à la marche de l’ensemble de l’établissement, mentionnés près de la Direction, en plus des autres services (voir exemple ci contre).

Organigramme fonctionnel
Organigramme qui fait apparaître les liaisons fonctionnelles (mais celles-ci peuvent aussi figurer sur l’organigramme de structure.

 Organigramme structurel
Synonyme d’organigramme de structure.

 Organigramme de structure hiérarchique
Titre donné à l’organigramme normalisé.

QUI
Qui l’élabore ? 

Dans les grandes organisations (Conseil Général, Centres hospitaliers...), les organigrammes sont élaborés par la DRH (Direction des Ressources Humaines) en collaboration avec le service Communication si celui-ci existe. Dans les établissements de plus petite taille, le Directeur peut s’en charger.

Qui intéresse-t’il ?
L’organigramme d’un établissement ou d’un service intéresse :
 le personnel (communication interne)
 les usagers (communication externe)
 les partenaires (communication externe).

POURQUOI
Quelle est l'utilité d’un organigramme ?

 Pour le personnel :
Il permet de se situer, de savoir “qui fait quoi”, “qui dépend de qui”, et ainsi d’améliorer l’efficacité du travail.
L’accueil des personnes nouvellement embauchées dans les établissements d’une certaine taille prévoit souvent la distribution et le commentaire de l’organigramme général et de l’organigramme détaillé du service d’affectation. C’est un moyen de communication interne.

 Pour la Direction de l’établissement :
 il peut être un moyen d’analyse car il peut faire apparaître des dysfonctionnements et inciter à une meilleure organisation.

 Pour les usagers ou les partenaires :
Il permet de connaître les différents services et personnes de l’établissement, de les situer les uns par rapport aux autres et ainsi de s’adresser au service le plus approprié. C’est un moyen de communication externe.
L’organigramme détaillé de chaque service n’est pas souvent diffusé à l’extérieur de l’établissement, il intéresse davantage le personnel.

Cependant, il faut savoir que, en marge de l’organisation officielle transcrite dans l’organigramme, d'autres relations s’installent, variant selon les personnalités, les habitudes...qui peuvent court-circuiter les relations officielles.

QUAND
Quand élabore-t’on un organigramme ?

L’organigramme élaboré lors de la création de la structure doit ensuite être mis à jour à chaque réorganisation. Par exemple, le Conseil général de Gironde a dû, dans l’organigramme des services départementaux d’action sanitaire et sociale, ajouter le service PSD (prestation spécifique dépendance) après la création de cette allocation. La date de mise à jour doit donc figurer.
OÙ
Où trouver l’organigramme d’un établissement ?

Il peut être demandé à la Direction des Ressources Humaines (DRH) ou au service Communication ou auprès du Directeur de l’établissement.
On peut parfois le trouver dans des livrets d’accueil, des brochures d’information... relatifs à l’établissement.
Certaines organisations (ex : Conseil Général)  le font  imprimer dans les agendas utilisés par leur personnel ou leurs partenaires et l’affichent sur leur site Internet.
Cependant, souvent, les petits établissements, n’ont  pas élaboré leur organigramme.

COMMENT
Comment lire un organigramme ? 

 Le mode de lecture varie selon le type d’organigramme (cf. les différentes formes d’organigrammes).
La lecture se fera :
 soit de haut en bas
- les organes les plus élevés sont placés en haut,
- les organes placés sur la même ligne sont alors de même niveau hiérarchique,
 soit de gauche à droite
- les organes les plus élevés sont à gauche,
- les organes alignés verticalement sont de même niveau hiérarchique
 soit de haut en bas et de gauche à droite (exemple : dans l’organigramme replié).
Le mode de lecture peut être différent pour des organigrammes “originaux” (ex : organigramme en étoile)

 Les différents éléments sont situés dans des rectangles appelés cartouches (nom masculin).
La signification des traits reliant les différents organes sera lue dans la légende ; en l’absence de celle-ci, il est convenu que les liaisons hiérarchiques figurent en traits pleins et les liaisons fonctionnelles en pointillés.

 Lors de la lecture, il faut se poser les questions suivantes :
- quelle est l’institution ou le service représenté ?
- quelle est la date de cette information ?
- quels sont les différents services ? existent-ils à des niveaux géographiques différents ?
- quelles sont les liaisons hiérarchiques ? fonctionnelles ?
- qui a un pouvoir hiérarchique ? sur qui ?
- quelles sont les personnes situées au même niveau ?
- quels sont les effectifs ?

Comment réaliser un organigramme ?

 REALISATION MANUSCRITE

Si la forme de l’organigramme n’est pas imposée, l’élève peut choisir la forme qu’il souhaite mais en restant dans les représentations “classiques” : organigramme en bannière ou en arbre ou replié ou normalisé, car les organigrammes “originaux” peuvent présenter des difficultés d’interprétation et de réalisation.
Des couleurs peuvent être utilisées.

 Se poser plusieurs questions :
- que faut-il représenter ? l’ensemble de l’établissement ou un service ? 
- les effectifs sont-ils demandés ?
- faut-il représenter la structure en mettant en évidence les différents services ou bien les différentes catégories de personnel, ou les deux ?

 Procéder à des regroupements logiques
par exemple :
- regrouper les services dépendant du même responsable.
- regrouper les personnels travaillant dans le même service (service médecine, chirurgie, services généraux...).
- regrouper les personnels par catégories (personnel soignant, éducatif, administratif...).
- regrouper les personnels travaillant dans le même service et, à l’intérieur de chacun, regrouper les personnels par catégories.

 Déterminer les niveaux 
- si des services sont à représenter 
il faut les présenter de façon logique, par exemple aligner tous les services dénommés “directions”, puis tous les services dénommés “sous-directions”, puis tous les services dénommés “bureaux”, ou bien les présenter par échelon géographique : niveau national, régional, départemental...
- si des personnels sont à représenter
déterminer l’échelon hiérarchique de chaque personnel en se basant sur leur niveau de formation et leur degré de responsabilité dans l’établissement.
Le classement officiel des formations est le suivant :
	Niveau 1 : formation de niveau supérieur à la maîtrise d’université
	Niveau 2 : formation de niveau équivalent à celui de la licence ou de la maîtrise
	Niveau 3 : formation de niveau de 1er cycle d’enseignement supérieur, exemples : BTS, DUT, DEUG
	Niveau 4 : formation d’un niveau équivalent à celui du baccalauréat
	Niveau 5 : formation de niveau équivalent aux BEP et CAP
	Niveau 6 : aucune formation
	
 Passer à la réalisation matérielle en veillant au soin et à la clarté :
Les différents services ou/et différentes catégories de personnels doivent bien apparaître, les personnels de même échelon doivent être alignés, les personnels travaillant ensemble doivent être proches (ex : l’infirmier et l’aide-soignant), les services de même niveau doivent  être sur une même ligne...
Si l’organigramme est très simple, un cartouche sera attribué à une personne, sinon plusieurs personnes y figureront, par exemple : un cartouche pour tous les infirmier(e)s.
Les cartouches sont reliés par des traits pleins (et non des flèches) pour les liaisons hiérarchiques, et en pointillés pour les liaisons fonctionnelles.

 Vérifier que les mentions indispensables sont notées : titre (avec le mot “organigramme” et le nom du service et/ou de l’établissement), date, légende qui comportera la signification des traits et des sigles (à faire figurer sur la même page que l’organigramme), source éventuellement.

 REALISATION INFORMATIQUE

Plusieurs type de logiciels permettent la réalisation informatique d‘un organigramme :
- les logiciels de présentation (ex : Powerpoint) ;
- les logiciels de PAO (ex : Publisher) ;
- les logiciels de traitement de texte (ex : Word) ; 
- les tableurs (ex : Excel) ;
- Il existe également des logiciels spécialisés.
Ce travail peut être réalisé en collaboration avec le professeur de bureautique.

Quand étudier l’organigramme ?

 En classe de première

 Le référentiel de CSAS évoque l’organigramme :

3. METHODES D’APPROCHE DES ORGANISATIONS DU SECTEUR SANITAIRE ET SOCIAL
A l’occasion de visite(s) et du stage en établissement ou organisme sanitaire et/ou social, mise en oeuvre de méthodes d’observation relatives :
- à la répartition des personnels.
compétences attendues : lire et interpréter des documents d’information de l’établissement (organigramme...)

 A la fin de la classe de première, les élèves doivent donc connaître la définition d’un organigramme et avoir eu l’occasion d’en lire un. Cet exemple d’organigramme peut avoir été vu en SSS, à l’occasion, par exemple, de l’étude des institutions judiciaires. Cependant, le professeur de CSAS doit s’assurer, avant le départ en stage, que cette notion est connue des élèves et les inciter à demander l’organigramme du lieu de stage.

 En classe de terminale

 Le référentiel de CSAS indique : 

1. COMMUNICATION ET ORGANISATIONS DU SECTEUR SANITAIRE ET SOCIAL
1.1 Etude de caractéristiques des organisations – 1.1.2 Structure et caractéristiques des organisations : éléments des organisations, hiérarchie des éléments (organigramme de structure), liaison entre les éléments (organigramme fonctionnel)
compétences attendues : identifier les éléments composant une organisation, classer et hiérarchiser les éléments et construire un organigramme de structure, repérer des liaisons et des interactions.

 En classe de terminale, l’élève doit donc apprendre à élaborer un organigramme.
Cette élaboration est une tâche souvent difficile pour les élèves, aussi bien au niveau du fond que de la forme. Il est conseillé d’aborder cette étape seulement en terminale, après le stage (les organigrammes recueillis par les élèves peuvent être observés) et si possible avant l’étude du Ministère chargé de la santé en SSS.

Quels sont les pré-requis nécessaires ?

 La compréhension et la construction d’un organigramme demandent des pré-requis concernant :

 le rôle de certains services 
Nombreux sont les élèves qui ne savent pas ce qu’est un service “économat”, “contentieux”, “un service social”...

 le rôle de certaines professions
Le rôle d’une assistante de direction (souvent confondue avec directrice adjointe), d’un aide médico-psychologique, d’un éducateur de jeunes enfants, d’un tuteur aux prestations sociales,...est souvent mal connu.

 Le niveau d’études et de responsabilité de chaque professionnel. 
Celui-ci n’est pas toujours facile à connaître, même pour l’enseignant ; il peut s’appuyer sur l’échelle des niveaux de formation.
voir annexes n° 2 et 3 sur les niveaux de formation des professions sociales, paramédicales et autres.

 La vérification de ces acquis doit se faire bien que les professions sanitaires et sociales et l’hôpital aient été étudiés en première. En effet, les informations retenues sont assez souvent erronées.
Il n’est pas inutile aussi de rappeler l’ordre des différents niveaux géographiques : national, régional, départemental, communal...Quelques élèves ne le connaissent pas !

Quelles exigences avoir ?

 En ce qui concerne la forme

 Se méfier des problèmes de terminologie 

L’utilisation du terme organigramme est souvent abusif.

Exemples :
- au Conseil général de G, l’épaisse brochure comportant la liste des noms et fonctions des personnels comporte le titre « Organigramme » ;
- sur internet, les organigrammes de certaines institutions sont surprenants, ainsi celui de la société française d’anesthésie et de réanimation (SFAR) est une  liste des personnels (voir www.sfar.org), celui de la Mairie de Saint-Gely est un schéma (voir www.saint-gely.com) et celui de l’hôpital de Bourges indique les différents services classés par étages (voir www.ch-bourges.fr).

 Exiger une représentation graphique conforme à la définition d’un organigramme.

Il doit montrer les liaisons entre les éléments représentés ce qui implique la réalisation d’un schéma spécifique comportant des cartouches avec des traits reliant ceux-ci.
Par contre, il n’est pas utile, sauf dans l’organigramme normalisé, d’exiger la même taille pour tous les cartouches car la gestion de l’espace de la page n’est pas facile.

 Cerner précisément la question.

La rédaction de la question doit éviter toute ambiguité. Ainsi il faut préciser si les personnels sont demandés ou seulement les services, si les effectifs doivent figurer et indiquer quels sont les destinataires de l’organigramme.

 En ce qui concerne le fond

Nombreux sont les organigrammes venant des milieux professionnels qui ne correspondent pas exactement à la théorie. 

En effet, on peut constater que :

 les mentions indispensables ne sont pas toujours présentes
exemple : date, légende

 les services ne sont pas toujours logiquement disposés
exemple : différents services ne sont pas alignés alors qu’ils se situent à un même niveau (parfois la raison invoquée par l’organisme émetteur est le manque de place sur la feuille) 

 les personnels ne sont pas toujours placés correctement 
par exemple, la secrétaire médicale est placée au même niveau que l’infirmier

 les liaisons ne sont pas toujours logiques
par exemple, le service X est relié au service Y par un trait plein alors qu’il ne dépend pas de lui.

L’enseignant devra expliquer :
- que ce décalage entre théorie et pratique se retrouve dans d’autres domaines, 
par exemple, dans la présentation des lettres, dans la gestion des communications téléphoniques, dans l’organisation du travail...
- mais qu’il est quand même souhaitable que les élèves aient une certaine rigueur dans leur apprentissage.

Il peut exiger que :

 les mentions nécessaires figurent,

 les services soient disposés correctement,

 les personnels soient placés logiquement
mais sur ce point, il faudra tolérer différents choix car :

- un même intitulé peut correspondre à des diplômes différents ;
ex :  un “comptable” peut être une personne titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme de l’enseignement supérieur, de même pour une secrétaire.
- les personnels des CIO (centre d’information et d’orientation) ont eux-mêmes des difficultés à s’y retrouver ;
- les formations évoluent ;
ex : les techniciennes en intervention sociale et familiale, ex “travailleuses familiales, sont passées au niveau IV
- l’importance du poste dépend du diplôme mais aussi du degré de responsabilité ;
ex : un chef cuisinier peut avoir un diplôme moins élevé qu’un autre chef mais il a aussi toute la responsabilité d’un service, leur alignement sera donc toléré.

 les liaisons soient justes
ainsi les traits pleins représenteront les liens hiérarchiques, et relieront uniquement des personnes ou services ayant un rapport hiérarchique, les traits en pointillé représenteront les liens fonctionnels.

Remarque : les usagers et les partenaires figurent sur certains organigrammes, ce qui est discutable ; si nous voulons que les élèves les mentionnent, il faut l’indiquer clairement dans la question.

Proposition 1
Lecture d’organigrammes “justes”

La lecture d’organigrammes “justes”, c’est-à dire conformes aux exigences, sera faite lors de l’étude du “Quoi” (cf. 1ère partie). Il n’est pas conseillé, à ce stade, de montrer des organigrammes qui ne correspondent pas à la définition.
Voir exemple ci-après (voir aussi dans les manuels scolaires) 

Extrait de la revue "ASH", n°2177, 25 août 2000

Proposition 2
Lecture d’organigrammes “non conformes”

Après avoir vu le “Comment” (comment lire, comment réaliser un organigramme), il est intéressant de proposer des exemples où des critiques peuvent être relevées sur la forme et le fond. Les élèves pourront travailler sur l’exemple proposé ci-dessous ou sur des documents qu’elles ont reccueillis.

Critiques pouvant être faites : 
- Titre, légende, date, signification des sigles absents ;
- Directions adjointes mal placées, certains services non alignés (service des actions en santé en faveur des futurs parents et service … en faveur des enfants de moins de 6 ans), CDEF, CLI et CMS mal placés (à descendre au-dessous des bureaux) ;
-	Niveaux géographiques absents (niveau siège, niveau local).

Sources : Département de X

Proposition 3
Réalisation d’un organigramme

Sujet (à faire en 1 heure) :

Le centre médico-social de la commune de C dépend de la Direction Solidarité qui est chargée des actions sanitaires et sociales départementales pour le compte du conseil général du département de G.

Il comporte le personnel suivant :
- un médecin PMI (protection maternelle et infantile) : Docteur LOUISE
- une psychologue intervenant auprès des enfants en danger
- une CESF (conseillère en économie sociale et familiale)
- un médecin chargé des bilans de santé dans les écoles maternelles : Docteur JEAN
- 3 référents (diplômés éducateurs ou assistants sociaux), chargés du suivi des enfants en danger
- 6 assistants sociaux
- une travailleuse familiale
- une sage-femme 
- deux puéricultrices 
- une psychologue qui intervient pour les agréments PMI des assistantes maternelles 
- trois secrétaires médico-sociales
La responsable du centre médico-social, Madame ANDRE, encadre tout le personnel sauf l’équipe de PMI.

Au niveau de la Direction Solidarité, le responsable du “service des actions de santé” (SAS) supervise toutes les équipes PMI du département et le responsable du “service développement d’actions et d’interventions sociales” (SDAIS) supervise les responsables des centres médico-sociaux.
Il est à noter que la sage-femme a une position particulière : tout en faisant partie de l’équipe de PMI, elle ne dépend pas du Médecin de ce centre mais du responsable du SAS. Il en est de même pour le Docteur JEAN.
La responsable (Madame ANDRE), a des liens non hiérarchiques avec le médecin de PMI. Des liens non hiérarchiques existent aussi entre le médecin PMI et le médecin qui réalise les bilans dans les écoles maternelles. Il en est de même entre le médecin PMI et la sage-femme.

Elaborez l’organigramme de ce centre médico-social qui sera remis aux stagiaires reçus dans ce centre afin que d’une part ils repèrent facilement les différents personnels et leur nombre ainsi que les liaisons existant entre eux, d’autre part qu'ils comprennent l’organisation de l’action sanitaire et sociale décentralisée.

Corrigé :

Voir deux propositions d’organigramme pages suivantes : un organigramme en bannière et un organigramme normalisé.

Remarque :  Pour la réalisation d’organigramme voir aussi les manuels scolaires et les pochettes de CSAS terminale, ainsi que les sujets de baccalauréat suivants : 
sujet juin 1996 (association La Halte), sujet Antilles juin 1996 (IME Plabennec), sujet Réunion juin 1996 (centre F. Marquette), sujet Polynésie septembre 1997 (association Avenir Jeunes).

PROPOSITION DE CORRIGE 1 : ORGANIGRAMME EN BANNIERE

PROPOSITION DE CORRIGE  2 : ORGANIGRAMME  NORMALISE

Proposition 4
L’organigramme dans le dossier technique

L’organigramme peut être abordé dans la partie “analyse d’une situation de communication” du dossier technique. Deux cas peuvent se présenter.

1er cas
L’élève dispose d’un organigramme qui a été remis tel jour, par tel émetteur à tel récepteur, dans telle circonstance, avec tel objectif.
Il décide d’analyser cette communication visuelle : après avoir relevé ses caractéristiques, il indiquera les critiques positives et négatives relatives à la forme et au fond de l’organigramme. Il peut élaborer un nouvel organigramme qui constituera sa production.

2ème cas
L’élève dispose d’un texte indiquant les services ou/et les personnels d’un établissement (ou les personnels d’un service) qui a été remis tel jour, par tel émetteur à tel récepteur, dans telle circonstance, avec tel objectif.
Il peut analyser cette communication écrite : après avoir indiqué ses caractéristiques, il indiquera les critiques positives et négatives relatives à ce texte et proposera comme “ solution de remédiation ” l’élaboration d’un organigramme qu’il peut produire.

L’élève peut aussi présenter un organigramme dans la partie  “ présentation et analyse de tout ou partie du fonctionnement d’une structure ”ou l’apporter à l’oral pour illustrer son exposé. Il doit alors savoir le commenter et répondre à des questions sur la définition d’un organigramme, les différentes formes, les différentes liaisons, les différentes professions...

ANNEXE 1
L’organigramme normalisé – norme Z 12-001
(établi en général en format A3)

Les mentions notées en gras sont obligatoires

Zone 1 : titre de l’organigramme (organigramme de structure hiérarchique)

Zone 2 : légende des liaisons fonctionnelles 
Elle peut être supprimée si aucune liaison fonctionnelle ne figure en zone 7.

Zone 3 : renvois
Elle peut recevoir les numéros de codes des personnes d’un autre service qui sont en liaison avec des personnes représentées dans la zone 6 ; elle peut être supprimée.

Zone 4 : références
Nom de l’établissement et du service
Date et numéro de mise à jour de l’organigramme
Numéro du feuillet et nombre total de feuillets

Zone 5 : codes
Numéro du code de la personne dont le nom est inscrit dans le cartouche situé sur la même ligne, dans la zone 6 ; elle peut être supprimée.

Zone 6 : organigramme proprement dit
Le nom et/ou la fonction d’une personne sont inscrits dans un cartouche (6 cm de long si la présentation normalisée est respectée). Les cartouches sont décalés vers la droite de centimètre en centimètre ; celui placé à gauche, au niveau 1, est à la tête de la structure représentée. 7 niveaux sont représentés (mais des échelons supplémentaires peuvent être ajoutés si nécessaire).
Des repères placés en haut et en bas de la zone facilitent le dessin.
Les traits pleins représentent les liens hiérarchiques

Zone 7 : liaisons
Elle comporte des lignes verticales ; sur une ligne verticale, en face des cartouches des personnes ayant des relations autres que hiérarchiques, seront notés des pointillés ou des tirets (selon la légende de la zone 2) signalant leurs liaisons fonctionnelles. Pour représenter des liaisons entre d’autres personnes, une autre ligne verticale sera utilisée. Elle peut être supprimée si les liaisons non hiérarchiques ne doivent pas figurer.

Zone 8 : renseignements complémentaires
Elle peut comporter, face aux cartouches correspondants, des renseignements tels que fonction, attributions de la personne. Elle peut être supprimée si elle n’est pas nécessaire

Zone 9 : références budgétaires
Y figure le n° du budget affecté au groupe concerné. Elle peut être supprimée.

Zone 10 : Effectifs
Pour chaque groupe de travail, les effectifs  sont ventilés selon les niveaux hiérarchiques. Le total par groupe de travail apparaît (dernière colonne à droite) ainsi que le total par niveaux hiérarchiques pour l’ensemble de la structure (en bas de chaque colonne). Au bas de la dernière colonne, à droite, est noté le total des effectifs. Cette zone est supprimée si elle est inutile.

ANNEXE 2
Les professions sociales

Profession	Rôle	Nb d’années d’études	Niveau obtenu	
Assistant de service social	accueille, conseille, oriente, soutient les personnes, les familles, les groupes rencontrant des difficultés dans leur vie	3 ans après le bac	III	
Educateur spécialisé	concourt à l'éducation d'enfants, d'adolescents ou au soutien d'adultes présentant des déficiences ou des troubles du comportement ou des difficultés d'insertion	3 ans après le bac	III	
Moniteur-éducateur	Seconde l’éducateur spécialisé 	2 ans, bac non exigé	IV	
Educateur technique spécialisé	participe, par l'enseignement de son métier de référence, à l'épanouissement et à l'insertion professionnelle et sociale de jeunes ou d'adultes handicapés ou inadaptés	Formation en cours d’emploi pendant 3 ans	IV	
Conseiller en ESF	assure une action d'information et de formation auprès des famille, des collectivités pour aider à la résolution de problèmes de la vie quotidienne : gestion du budget, alimentation, crédit, logement...	1 an après BTS ESF	III	
Educateur de la PJJ	a pour mission l'assistance et la protection des jeunes en danger ou délinquants	2 ans après DEUG ou DUT	III	
Educateur de jeunes enfants	participe à l'éveil du jeune enfant (jusqu'à 7 ans), favorise son épanouissement, le prépare à la vie scolaire et prévient certaines inadaptations
	27 mois après le bac	III	
Animateur socio-culturel	Conçoit, organise et encadre des activités d'animation ou de développement social	2 ans après bac pour un DUT ou 3 ans pour DE	III	
Aide médico-psychologique	Assiste les personnes handicapées ou personnes âgées dépendantes dans les gestes de la vie courante	Formation en cours d’emploi pendant 18 mois	V	
Aide à domicile	intervient auprès de personnes qui, tout en conservant une part de leur autonomie, ne peuvent plus assumer seules ou de façon complète les obligations de leur vie quotidienne	Formation en cours d’emploi de 400 heures	V	
Technicien de l’intervention sociale et familiale	intervient auprès des familles en difficulté ou auprès de personnes âgées ou handicapées à travers des activités d'aide à la vie quotidienne et à et l'éducation des enfants	Formation de 18 à 24 mois	IV	
Délégué à la tutelle aux prestations familiales	Gère, sous le contrôle du juge, les prestations sociales d’une famille	150 heures, mais nécessité d’avoir un diplôme de travailleur social post-bac	III	

ANNEXE 3
Les professions paramédicales

Profession	Rôle	Durée des études	Niveau obtenu	
Infirmier	assure les soins infirmiers auprès des malades, participe également aux actions de promotion de la santé et de prévention	38 mois après le bac	III	
Aide-soignant	Assure, avec et sous contrôle de l'infirmier, des soins d’hygiène générale, certains soins médicaux élémentaires ainsi que des soins de confort en faveur des malades	1 an	V	
Puéricultrice	assure la surveillance des nouveau-nés ou des jeunes enfants hospitalisés ou en garde	1 an après DE d’infirmier ou de sage-femme	III	
Auxiliaire de puériculture	participe, sous la responsabilité de la puéricultrice, à la prise en charge des enfants ; réalise des soins liés à l'alimentation, l'hygiène et l'éveil	1 an	V	
Diététicien	établit, sur prescription médicale, des régimes diététiques, donne des conseils nutritionnels	2 ans après le bac	III	
Masseur-kinésithérapeute	assure, sur prescription médicale, la rééducation suite à des troubles d'origine traumatique, respiratoire, circulatoire …	3 ans après le bac	III	
Psychomotricien	aide, par des techniques corporelles, des personnes dont l'image et le fonctionnement du corps sont perturbés	3 ans après le bac	III	
Ergothérapeute	contribue à la réadaptation physique, psychologique et sociale des handicapés moteurs et déficients mentaux grâce à des activités manuelles, éducatives et récréatives	3 ans après le bac	III	
Orthophoniste	traite, sur prescription médicale, les troubles de la voix, du langage oral et écrit et de l'articulation	4 ans après le bac	III	
Orthoptiste	rééduque, sur prescription médicale, les troubles de la vision	3 ans après le bac	III	
Pédicure-podologue	traite les affections du pied, réalise des appareillages 
	3 ans après le bac	III	

Autres professions

Profession	Rôle	Durée des études	Niveau obtenu	
Sage-femme	Surveille la grossesse, prescrit ou pratique certains examens médicaux, anime des séances de préparation à la naissance, pratique les accouchements normaux, effectue les soins post-nataux (personnel médical)	4 ans après le bac	III	
Manipulateur en électroradiologie	assiste le médecin électroradiologiste dans la réalisation des examens et participe à la mise en oeuvre des traitements radiothérapiques et électrothérapiques (personnel médico-technique)	3 ans après le bac (obtention d’un BTS ou DE selon le centre de formation)	III	
Technicien d’analyses médicales	prépare et analyse des prélèvements (personnel médico-technique)	2 ans après le bac pour BTS ou DUT
3 ans pour le DE	III	
Ambulancier	transporter les personnes incapables de se déplacer (personnel technique)	3 à 6 mois	V	

Remarque : les échelons sont ceux de la nomenclature des niveaux 
Source : DRASS Aquitaine et commission technique d'homologation – Année 2000

Manuels scolaires

 Communication 3 : organisations et méthodologies en santé et action sociale Terminale SMS
Editions FOUCHER
Auteurs : Barrès, Raffestin

 Communication en santé et action sociale
Terminale SMS
Editions NATHAN TECHNIQUE
Auteurs : Beeckandt, Chancerel, Chapon-Crouzet, Coquereau, Hocquellet, Jeanne, Quénet

 Communication en santé et action sociale
Terminale SMS
Editions TECHNIPLUS
Auteurs : Benoit, Brette, Pozzebon, Rémondière, Savolle, Torres
(comporte une partie exercices et une partie théorique)

 Communication en santé et action sociale
Plein pot,  bac SMS
Editions FOUCHER
Auteurs : Parisot, Bayoux, Brenot-Jalby

A titre indicatif, les manuels des classes de seconde professionnelle ou terminale BEP ou baccalauréat professionnel (Métiers du secrétaria)t et terminale STT (Communication administrative) peuvent être consultés.

Pochettes :

 Communication en santé et action sociale
Terminale SMS
Auteurs : M.B. Fontaine, F. Kerangueven
Editions FONTAINE PICARD

 Communication en santé et action sociale
Terminale SMS
Editions FOUCHER
Auteurs : Caudrelier, De Clerck, Dhaussy

 Communication en santé et action sociale
Terminale SMS
Editions NATHAN
Auteurs : Beekandt, Chapon-Crouzet, Coquereau, Delhorbe, Hocquellet

Ouvrages techniques
 Améliorer l’organisation administrative
LES EDITIONS D’ORGANISATION
Auteurs : Lemaitre, Maders
(succinct sur les organigrammes mais intéressant sur les autres points du programme de terminale) 

Organismes

 CEREQ 
(Centre d’Etudes et de Recherches sur les Qualifications)
10, place de la Joliette - BP 176
13474 MARSEILLE cedex 02
Tél : 04 91 13 28 28
site internet : www.cereq.fr
(a des antennes régionales)

 Commission technique d’homologation des titres et diplômes de l’enseignement technologique
7 square Max Hymans - 75741 PARIS cedex 15
Tél : 01 44 38 31 53
Elle peut adresser le “répertoire des titres homologués” qui indique les différents diplômes avec les niveaux de formation correspondants

 DRASS (Directions régionales des affaires sanitaires et sociales)
Elles fournissent des renseignements sur les professions paramédicales et sociales

Sites Internet

Les sites  mis en place par les administrations publiques, les institutions sanitaires et sociales sont nombreux à proposer des organigrammes de leurs services et/ou de leurs personnels.

Voir en particulier le portail de d'Administration française (www.Service-public.fr) qui permet de faire une recherche sur le thème de l'organigramme aboutissant à des propositions d'organigrammes des ministères de régions, de préfectures de services municipaux.